Objectif de la formation
- Maîtriser les outils et techniques pour gagner en efficacité dans la communication commerciale au téléphone.
- Savoir traiter commercialement les appels difficiles.
- Faire du téléphone un instrument performant au service de l’action commerciale
Public
Commerciaux et toute personne en charge de la prospection téléphonique
Méthodes pédagogiques
Alternance de contenu théorique et d’exercices pratiques sous forme de jeux de rôles
Durée:
2 jours.
Lieu:
Nous consulter
Date:
Nous consulter
Tarif:
900 € HT/participant
Programme
Les particularités du téléphone comme outil de prospection commerciale
- L’objectif de la prospection téléphonique
- L’objectif des prospects qui reçoivent l’appel
- Les contraintes du téléphone
Les barrages pour atteindre le décideur
- Le passage du standard / de la secrétaire
- Les astuces pour atteindre malgré tout le décideur
La qualification de l’entreprise
- La prise de contact avec le décideur
- Qualification et prise de rendez-vous
- Le questionnaire de qualification
L’argumentaire de prise de rendez-vous
- Les qualités d’un bon argumentaire de prise de rendez-vous
- Relancer pour obtenir le rendez-vous
- Les erreurs à éviter dans l’argumentation
Les parades aux objections au téléphone
- La clé pour parer les objections au téléphone
- Parer efficacement les objections
La proposition du rendez-vous
- Le vocabulaire et le ton à employer
- Les mots à éviter