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LA PLUS GRANDE PALETTE

DE CONSEILS RH

MKV10

Marketing et vente

Prospecter efficacement au téléphone et décrocher des rendez-vous

Objectif de la formation

  • Maîtriser les outils et techniques pour gagner en efficacité dans la communication commerciale au téléphone.
  • Savoir traiter commercialement les appels difficiles.
  • Faire du téléphone un instrument performant au service de l’action commerciale

Public

Commerciaux et toute personne en charge de la prospection téléphonique

Méthodes pédagogiques

Alternance de contenu théorique et d’exercices pratiques sous forme de jeux de rôles

Durée:

2 jours.

Lieu:

Nous consulter

Date:

Nous consulter

Tarif:

900 € HT/participant

Programme

Les particularités du téléphone comme outil de prospection commerciale

  • L’objectif de la prospection téléphonique
  • L’objectif des prospects qui reçoivent l’appel
  • Les contraintes du téléphone

Les barrages pour atteindre le décideur

  • Le passage du standard / de la secrétaire
  • Les astuces pour atteindre malgré tout le décideur

La qualification de l’entreprise

  • La prise de contact avec le décideur
  • Qualification et prise de rendez-vous
  • Le questionnaire de qualification

L’argumentaire de prise de rendez-vous

  • Les qualités d’un bon argumentaire de prise de rendez-vous
  • Relancer pour obtenir le rendez-vous
  • Les erreurs à éviter dans l’argumentation

Les parades aux objections au téléphone

  • La clé pour parer les objections au téléphone
  • Parer efficacement les objections

La proposition du rendez-vous

  • Le vocabulaire et le ton à employer
  • Les mots à éviter

FORMATION À LA CARTE : pour une demande de formation sur mesure, en intra-entreprise, sur ce thème ou sur un thème comparable